Wireless Zone montre à Philadelphie le véritable sens de l’amour fraternel

Patrick Antinozzi

Philadelphie est une ville emblématique de nombreuses personnalités, célèbres et infâmes.

Du supporteur sportif passionné et intense au cheesesteak juteux et délicieux, on peut dire sans risque que Philly embrasse son héritage ouvrier.

Une chose est sûre, ils sont amateurs d’excellente expérience-client.

Et grâce à Wireless Zone, le plus grand revendeur Verizon agréé aux États-Unis, ces superbes expériences-clients se portent bien dans la "ville de l’amour fraternel".

Wireless Zone a été fondée en 1988 par Russ Weldon à Wethersfield, dans le Connecticut. Connue à l’origine sous le nom de The Car Phone Store, la société a rapidement gagné en popularité comme destination locale par défaut pour tout ce qui concerne la technologie sans fil.

L’idée de recevoir une expérience plus personnelle et locale a vraiment fait écho auprès des clients à une époque où la technologie sans fil n’était généralement disponible que dans les grandes surfaces.

Après avoir déployé une stratégie réussie de création de franchise, la société a crû à un rythme incroyable.

Retour en 2016, voici un petit exemple de ce que les clients à Philly disent d’eux:

Transformer un client prêt à exploser en un client heureux n’est pas une tâche facile.

En particulier lorsque le motif de sa colère est lié à vos actions...

Gabrielle a reçu non pas un, mais deux téléphones défectueux sur une courte période de temps. N’importe qui deviendrait fou et se demanderait même pourquoi perdre son temps avec une telle entreprise.

Allysea a su rester professionnelle, étaler ses connaissances et rester patiente dans son interaction avec Gabrielle, et a su transformer cette cliente en colère en cliente heureuse.

Leçon apprise: mettez-vous à la place du client. Lorsque vous subissez la frustration d’un client, il est facile de se mettre sur la défensive et de réagir de manière agressive.

Tendances humaines normales... Restez plutôt calme, patient, et découvrez vraiment pourquoi le client se sent ainsi et ce que vous pouvez faire pour changer la situation.

On dirait que Zach est un chum tranquille. Ou, comme le dirait Isaac, "super chill".

Zach n’a pas donné à Isaac l’impression qu’il se faisait servir un argument-bidon de vente. Même lorsque Zach a "insisté" pour lui vendre un étui de téléphone, il n’a jamais trop insisté pour éviter d’intimider Isaac.

Bien sûr, pour réussir cela, Zach devait savoir de quoi il parlait. Heureusement, d’après Isaac, il était "très bien informé".

Leçon apprise: connaissez vos affaires. Et j’insiste: connaissez-les vraiment. Ne vous contentez pas de mémoriser une brochure de vente, devenez un expert. Votre client se sentira plus à l’aise, rassuré, face à vos connaissances complètes et vous serez plus détendu et confiant dans vos capacités

"Je suis content d’avoir acheté local."

Une grosse idée fausse répandue est que le commerce local est mort à cause de la concurrence des grandes surfaces et du commerce en ligne.

Mais en réalité, les consommateurs adorent acheter local.

Les gens sont lassés de l’ennui cloné qu’offrent les grandes surfaces, et le commerce en ligne ne fonctionne que pour certaines catégories de produits. Les clients se souviennent d’expériences malheureuses, et personne n’est mieux placé pour offrir des expériences mémorables qu’un détaillant local.

Domenic a bénéficié de cette expérience, tandis que son collègue se perdait dans le dédale massif des grandes surfaces.

Leçon apprise: profitez de votre petite taille. Wireless Zone est l’un des plus gros revendeurs Verizon du pays, mais chaque détaillant local apporte sa touche unique et personnelle à son quartier. Faites des connexions individuelles.

Enfin, observons particulièrement Adam, qui semble être le gérant d’au moins une boutique Wireless Zone à Philadelphie.

On dirait que le PDG de Verizon doit un coup de fil à Adam!

En tant que gérant d’entreprise et responsable du personnel, il est clair qu’Adam sait montrer l’exemple.

Être flexible pour répondre aux besoins uniques du client, développer des relations durables et véritablement apprécier ses clients ne sont que quelques exemples de ce qu’Adam accomplit avec succès.

Leçon apprise: montrez l’exemple plutôt que de donner des ordres. Si vous êtes responsable d’une équipe d’êtres humains, ne passez pas votre temps à leur donner des ordres ou à leur donner des listes de tâches. Montrez-leur comment travailler. Ils apprendront de votre exemple et seront inspirés à l’imiter.

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau revendeur de téléphone mobile à Philadelphie, et que vous avez besoin d’un peu d’amour, Wireless Zone s’occupera de vous!

Et si vous travaillez pour un revendeur de téléphones mobiles, utilisez leur exemple sidéral pour améliorer votre expérience clientèle:

•   Mettez-vous à la place de votre client.
•   Connaissez vos affaires
•   Profitez de votre petite taille
•   Montrez l’exemple

Fidélisez vos clients à vie!

About the Author

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.
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