Ce n’est un secret pour personne: le secteur des télécommunications est plus concurrentiel que jamais. Depuis peu, plus de personnes accèdent à Internet depuis leur appareil mobile que depuis leur ordinateur.

Et cette tendance ne va que s’amplifier, avec la croissance fulgurante de l’internet des objets.

Les opérateurs de télécommunication savent bien que s’ils peuvent vous conquérir maintenant, ils ont la possibilité de vous garder pendant des années. La présente période offre de nouvelles occasions dans des marchés connexes, comme ceux du contenu numérique et des objets connectés.

Nul besoin de dire qu’ils vous veulent désespérément.

Mais en font-ils assez pour vous séduire?

Observons quelques publicités des principaux opérateurs téléphoniques aux États-Unis. Voyons si vous pouvez y remarquer un thème commun.

Au passage, toutes ces publicités ont été diffusées au cours du mois dernier.

Verizon

Sprint

T-Mobile

MetroPCS

Avez-vous remarqué?

Chacune de ces publicités a passé plus de temps à dire du mal de ses concurrents qu’à présenter un avantage concurrentiel.

La toxicité de la négativité

Les États-Unis viennent de tenir les élections les plus brutales, toxiques et divisées de leur histoire. Ces élections se sont terminées par un résultat qui a choqué le monde et l’a laissé plus divisé que jamais.

Notre société dans son ensemble est épuisée. Les cris, prises de bec et bagarres constants nous usent.

Personne ne veut en entendre plus. Les gens ont besoin de discours positifs, constructifs et encourageants.

En tant qu’entreprise, pourquoi ne pas intégrer cet aspect reluisant à votre marketing?

Vous moquer de vos concurrents va vous faire paraître petit et vindicatif. Et de toute manière qui vous croirait vraiment? Toutes les publicités ci-dessus ont l’air identiques, il n’y a que la marque qui change.

Les clients sont plus malins que cela de nos jours. Ils savent que les marques veulent les récupérer comme clients et sont prêtes à dire n’importe quoi pour atteindre leur portefeuille.

Une impression positive et mémorable pour votre client

Nos souvenirs les plus marquants sont toujours liés à des émotions, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Alors si vous voulez que vos clients se souviennent de vous de manière positive: soyez positif!

Plutôt que de pointer les défauts de vos concurrents, essayez plutôt les tactiques suivantes dans votre marketing:

• Parlez de ce qui vous démarque. Quelles caractéristiques exceptionnelles présentent vos produits ou services? Qu’est-ce qui vous rend unique?
• Utilisez l’humour. Soyez drôle, pratiquez l’autodérision si le moment y est propice.
• Soyez transparent. Montrer le côté personnel de votre entreprise vous rend plus accessible, et même aimable. Et n’oubliez pas d’être honnête: vos clients savent lire entre les lignes du jargon de marketing.
• Proposez de la véritable valeur ajoutée. Si vous avez du mal à vous différencier de vos concurrents, créez de la valeur ajoutée sur des points qu’ils ont ignorés.
• Partagez des histoires. Demandez à vos meilleurs clients de dire pourquoi ils vous aiment tant. Rien n’est plus puissant que des témoignages reluisants de véritables clients.

Résistez à l’envie de détruire votre concurrence, même si vous avez raison.

Si celle-ci décide de partir sur un ton agressif et de vous critiquer de partout, ne mordez pas à l’hameçon. Ne ripostez pas. Vos efforts finiront par payer à mesure que les gens verront vos concurrents comme des intimidateurs.

Le monde est dur là dehors. Faites de votre entreprise un sanctuaire d’énergie positive pour vos clients et ceux-ci reviendront toujours chez vous.

About the Author

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

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