[Wébinaire] Pourquoi le SMS est un canal idéal pour une meilleure expérience client

L'expérience client est la somme de tous les interactions avec votre entreprise. Qu'il s'agit de visiter votre magasin ou de discuter avec l’un de vos représentants par SMS ou par téléphone, chaque interaction a un impact réel sur la perception de votre boutique et joue sur la décision de vos clients de revenir pour une visite subséquente.

Mais vos clients ne sont pas toujours dans votre magasin, alors comment les amener à vous rendre visite? Comment créer des expériences chaleureuses et mémorables?

La communication personalisée.

Chez Statflo, nous sommes convaincus, chiffres à l’appui, que la communication personnalisée par SMS est la meilleure manière de communiquer avec vos clients.

Notre équipe de succès à la clientèle a récemment organisé un wébinaire intitulé « Comment maîtriser la conversation par SMS ». Ce wébinaire s'adresse à ceux qui travaillent chez un détaillant sans fil qui cherchent à enrichir leur relation avec leur clientèle.

À la fin du wébinaire, les participants seront en mesure de:

  • Savoir comment traiter les objections par SMS
  • Identifier les choses à faire et à ne pas faire durant une conversation SMS
  • Utiliser une approche de vente relationnelle

Vous manquez de temps? Voici les 4 points clés à retenir:

1. Démontrez votre expertise: Il est important de maintenir la dialogue avec un client en posant des questions ouvertes. Amener les clients à partager leurs inclinations et aversions (durée de vie de la batterie, stockage, appareil photo, etc.) est un excellent moyen de gagner leur confiance.

2. Proposez un rendez-vous en magasin: Le SMS n'est pas le meilleur canal pour effectuer une vente. Le but de la conversation est de convaincre vos clients de prendre un rendez-vous en magasin, où il sera mille fois plus facile de vendre un renouvellement, une mise à niveau, un accessoire ou un plan de protection.

3. Définissez clairement les prochaines étapes: Encouragez votre équipe à partager sa disponibilité et à envoyer un rappel de rendez-vous un ou deux jours avant la date convenue, pour éviter que votre client oublie de venir vous voir en magasin.

4. Soyez vous-même: Non, les conversations par SMS ne doivent être parfaitement rédigées. Encouragez les membres de votre équipe à montrer leurs différentes personnalités. Dans un monde de chatbots et de marketing automatisé, vous parviendrez ainsi à créer une expérience naturellement plus agréable pour vos clients.

 

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Alex Bramos

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