Les stratégies numériques changent définitivement le commerce de détail. Où est la vôtre?

Patrick Antinozzi

L’industrie du commerce de détail est à la croisée des chemins.

Les grandes enseignes du commerce de détail continuent de fermer leurs magasins physiques et les experts du secteur continuent de nous inonder de mots à la mode comme mégadonnées (Big Data), personnalisation, et omnicanal, comme preuve que l’industrie du commerce de détail se transforme à grande vitesse.

Naturellement, cette terminologie peut donner l’impression que ce ne sont que des tendances passagères, mais détrompez-vous, elles semblent véritablement durables.

Lorsqu’il est question des transformations numériques, toutes les grandes industries adoptent, l’une après l’autre, l’approche « s’adapter ou mourir », comme le soulignait récemment une étude de Russell Reynolds Associates.

Chaque année, 2000 cadres supérieurs participent à leurs enquêtes afin de déterminer l’impact anticipé des stratégies numériques sur plus de 15 différents secteurs de l’économie.
Alors, quels sont les secteurs qui sont voués à connaître des perturbations?

Dirigeants qui anticipent des perturbations numériques moyennes à sévères sur les 12 prochains mois, par secteur

  • Média 72%
  • Télécommunication 64%
  • Services financiers au détail 61%   
  • Commerce de détail 57%                            
  • Technologie 57%
  • Assurance 53%
  • Produits de consommation 52%
  • À but non lucratif 52%
  • Services professionnels 51%
  • Enseignement 50%
  • Soins de santé 47%
  • Gestion d'actifs et de fortune 43%
  • Industriel 39%

Les secteurs des télécommunications et du commerce de détail font partie du peloton de tête et occupent respectivement la 2e et la 4e position de ce classement.

Si vous êtes un détaillant de services de téléphonie sans fil, alors vous serez doublement affecté. Cela devrait vous amener à réfléchir sérieusement à l’état actuel de vos stratégies.

À vrai dire, quelle est la dernière fois où vous avez réellement pris le temps de les examiner en profondeur?

Avoir une stratégie numérique, qu’est ce que ça signifie?

Avoir une stratégie numérique efficace signifie principalement que les décisions relatives à votre entreprise seront prises en se basant sur des données et au moyen de solutions numériques.

Bon nombre des secteurs concernés par cette enquête sont des industries énormes et bien établies, ce qui signifie que leurs façons de faire sont profondément enracinées dans leurs vieilles pratiques commerciales.

Par exemple, de nombreuses tâches et procédures utilisées par les détaillants pourraient être automatisées, leur permettant ainsi d’économiser du temps et de l’argent. 

La gestion des clients et la communication sont des domaines qui avancent particulièrement vite grâce aux nouvelles technologies numériques qui mettent l’accent principalement sur les données.

Et ça veut dire quoi en bon français?

Par exemple, vous pouvez être un gérant de pizzeria qui note encore les commandes sur un calepin, ou vous pouvez être celui qui prend les commandes par l’entremise d’une application, ce qui permet d’automatiquement identifier les clients, leurs articles de menu préférés et la manière dont vous pourriez les récompenser à la troisième commande au cours d’une même semaine.

Vous pouvez être le magasin de vêtement qui lance une nouvelle collection en laissant des invitations dans les boîtes aux lettres du voisinage, ou vous pouvez être celui qui crée une compagne ciblée sur les réseaux sociaux, sélectionne uniquement les personnes intéressées par ses produits, et fidélise les nouveaux adeptes de sa marque.

Vous pouvez être ce courtier en assurance qui force ses représentants à utiliser le bon vieux système de CRM qui a fait ses preuves depuis 10 ans, ou vous pouvez être celui qui offre à ses représentants le logiciel qui leur fournira les données dont ils ont besoin pour, non seulement réussir, mais exceller dans leur travail.

Votre stratégie ne doit pas nécessairement être compliquée, mais l’ensemble des membres de votre organisation doit en avoir une compréhension uniforme.

Cela commence par le haut

Pour que réussisse ce genre de changement dans votre entreprise, vous devez l’implanter du sommet de votre hiérarchie et continuer en descendant.

 

About the Author

Patrick Antinozzi

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

Follow on Twitter Follow on Linkedin
Previous Article
Que signifient les réactions de Facebook pour votre entreprise?
Que signifient les réactions de Facebook pour votre entreprise?

Next Article
4 statistiques révélatrices sur la manière dont les entreprises déçoivent leurs clients
4 statistiques révélatrices sur la manière dont les entreprises déçoivent leurs clients