Les opérateurs sans fil doivent s’adapter pour trouver de nouveaux clients

May 4, 2017 Patrick Antinozzi

Alors que le marché des téléphones intelligents atteint son pic de saturation, les opérateurs sans fil s’efforcent de découvrir de nouvelles sources de revenus. Les clients n’ont tout simplement plus de raisons irrésistibles pour acheter un nouveau téléphone chaque année. Ce n’est pas l’augmentation de la résolution de l’appareil-photo de quelques mégapixels ni l’augmentation de 10% de la taille de l’écran qui suffiront.

Heureusement, avec l’avènement des objets connectés et de la technologie 5G, ce ne sont plus les options qui manquent.

Les quatre principaux opérateurs sans fil américains ont déployé de grands efforts l’année dernière pour diversifier leurs offres.

Nouvelle technologie = nouveaux produits

Comme nous en avons déjà discuté, les nouvelles technologies ouvrent souvent la porte à de nouveaux produits. L’augmentation de la vitesse de l’Internet mobile, en particulier, est l’un de ces changements.

T-Mobile a déployé SyncUp Drive, un module qui transforme n’importe quelle automobile équipée d’un port OBD-II en un point d’accès 4G LTE. Pour 150$ par an, les abonnés ont accès au système diagnostique du véhicule, à des analyses de leur style de conduite, au service de localisation du véhicule, à des alertes de dépassement de vitesse et bien plus.

Dernièrement, T-Mobile a même inclus l’assistance routière à son offre.

Quelqu’un aurait-il un jour pu prédire qu’un fournisseur de téléphone offrirait un service d’assistance routière?

Avant tout: se concentrer sur les services

Cependant, les produits physiques ne sont plus ce qu’ils étaient. Nous sommes en plein dans l’ère Netflix. De nombreux secteurs basculent vers des activités de service, souvent à travers des abonnements, dont le potentiel de croissance des ventes est nettement plus élevé.

Verizon, par exemple, se prépare à lancer son propre service de streaming pour concurrencer Netflix, Amazon et Hulu. Ce n’est un secret pour personne que la diffusion en continu de vidéo représente un marché gigantesque, dont Netflix se taille la part du lion. Verizon veut sa part du gâteau et possède 140 millions de clients à qui elle peut proposer ce type de service.

Et qu’en est-il de tous ces ateliers de réparation de téléphones mobiles, ceux chez qui vous apportez votre téléphone lorsque votre joli écran est rayé ou cassé? Comment se fait-il qu’aucun de ces opérateurs n’ait essayé de récupérer ce gigantesque marché?

Eh bien, Verizon est enfin prête à le faire. Bien sûr, ils ne détourneront pas leur attention des ventes et ne transformeront pas leur personnel en réparateurs de téléphones. Ils ont préféré établir un partenariat avec une société de réparation de téléphones prête à se retrousser les manches. Et maintenant, ils peuvent tout simplement ajouter cet autre service à leur offre.

AT&T se jette aussi dans l’action, probablement plus que n’importe quel autre opérateur. En effet, ils ont décidé de réduire leur sélection de téléphones mobiles, afin de se concentrer sur la vente de services supplémentaires aux clients.

« AT&T se concentre sur les téléphones conventionnels à grande diffusion, comme les iPhone d’Apple ou les Samsung Galaxy. La nouvelle approche d’AT&T suppose que les clients achèteront soit un iPhone soit un Samsung et que les vendeurs se concentreront à vendre aux clients une variété de services plutôt que des appareils ».

Et n’oublions pas l’achat récent de DirecTV par AT&T. Ils ont déjà commencé à combiner leurs forfaits téléphoniques à leurs forfaits de télévision et de streaming.

AT&T présente la plus audacieuse des visions relative à l’avenir des objets connectés et des villes intelligentes. Leur kiosque à la MWC était impressionnant et incorporait des exemples incarnant leur vision en matière de réalité augmentée. AT&T a démontré comment la technologie 5G leur permettrait de connecter à peu près tout les objets que nous utilisons au quotidien.

Il est clair qu’AT&T investit fortement dans l’avenir.

En dehors de la télévision, que consomment le plus les gens? De la musique!

Sprint a récemment acquis une forte participation dans Tidal, le service de streaming musical de Jay-Z, qui s’attaque de front aux grosses pointures: Spotify, Google Music et Apple Music. Ainsi, les clients de Sprint disposeront bientôt d’un accès illimité au contenu exclusif de Tidal, qui sera automatiquement intégré à la plupart des forfaits téléphoniques de Sprint.

Et le voici de nouveau. Ce mot. Contenu!

Le nouveau front est la propriété et la distribution de contenu en ligne. Nos téléphones (et d’autres appareils comme les télévisions et tablettes) sont notre principal support pour consommer du contenu. C’est là que se fixent nos yeux la majeure partie de la journée. Les opérateurs sans fil se battent entre eux pour avoir priorité sur nos écrans. Plus de temps = plus d’argent.

La concurrence, mère de l’innovation

Lorsqu’un marché se sature, un autre émerge. Cela s’applique bien sûr au secteur de la téléphonie sans fil.

Cette concurrence effrénée et cet élargissement du marché constituent de bonnes nouvelles, tant pour les clients que pour les commerçants. Les clients ont un plus grand choix et un meilleur rapport qualité/prix, et les commerçants disposent de nouvelles sources de revenus à exploiter.

Une chose est sûre, par contre. En tant que vendeur de téléphones sans fil, vous ne pouvez pas rester inerte et regarder le train passer. Entrez dans la danse et participez à la transformation de l’industrie de la téléphonie sans fil!

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Patrick Antinozzi

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