Communication Nation donne de l’amour à ses clients de Virginie

November 30, 2016 Patrick Antinozzi

Le slogan officiel de l’État de Virginie est « la Virginie est pour les amoureux » ("Virginia is for lovers"), et il semblerait que le concessionnaire Boost Mobile, Communication Nation, a pris celui-ci à cœur (jeu de mots entièrement voulu ;-)

Il n’est pas difficile de trouver des commentaires reluisants de la part de clients satisfaits de Communication Nation (CN).

Jetez un coup d’œil sur Facebook et vous verrez que toutes leurs boutiques ont une note globale d’au moins 4 étoiles sur 5.

Allons voir pourquoi leurs clients ressentent autant d’amour.

Il semblerait que Tiffany est une cliente régulière, car elle dit « avoir toujours une excellente expérience » et se souvenir du nom du vendeur qui l’a aidée.

Et rien d’étonnant à ce qu’elle revienne toujours, d’après la description qu’elle fournit.

Christian était là avant tout pour aider Tiffany à résoudre son problème. Il n’a pas simplement essayé de lui vendre le produit le plus cher. Il a répondu patiemment à toutes les questions de Tiffany et l’a aidée à « découvrir ce qu’elle voulait ».

Leçon retenue : Efforcez-vous de répondre aux besoins uniques de chacun de vos clients. Laissez-les parler et écoutez bien. Tout le monde apprécie d’être remarqué et reconnu.

On dirait que Perla a vraiment impressionné Stoney, qui décrit le service qu’il a reçu comme « le meilleur de toute sa vie » (Stoney est... impressionné, ouais!).

Perla a aidé Stoney à profiter de toutes les promotions spéciales disponibles. Elle lui a fait économiser en l’informant des soldes en cours et lui a même « fait quelques cadeaux » qui lui font économiser encore plus chaque mois.

Pour obtenir un tel résultat, Perla devait être bien informée de ce que son entreprise avait à proposer. Produits, services, plans, soldes et promotions spéciales... Dans le cas contraire, Stoney n’aurait pas obtenu le meilleur prix possible et il aurait probablement été ailleurs.

Leçon retenue: connaissez vos affaires. Soyez un expert. Connaissez entièrement ce que vous vendez. C’est la seule façon d’être entièrement préparé à résoudre les problèmes uniques de vos clients.

Parfois, il suffit d’être amical.

De nos jours, les consommateurs sont prêts à lutter chaque fois qu’ils transigent avec une entreprise. On se dit trop souvent à soi-même : « rien ne se passe jamais comme prévu ».

On s’attend au pire. On est nerveux en rentrant dans une boutique, sur la défensive, prêt à la bagarre.

Rencontrer le contraire est l’équivalent de respirer un grand bol d’air pur quand on n’est habitué qu’au smog.

Chad a ressenti cette impression, et Communication Nation est maintenant sa « boutique préférée ».

Bien sûr, les prix et la compétence des vendeurs ont aussi bien aidé!

Leçon retenue: Souriez, soyez enthousiaste, amusez-vous. L’attitude positive est contagieuse. Répandez-la comme le plus beau virus de l’histoire du monde.

Est-ce qu’on peut avoir un peu de cet amour, CN ?

La liste des exemples de clients heureux partageant leur bonne expérience chez Communication Nation est longue.

La Virginie a peut-être trouvé son slogan après avoir vu l’amour que CN donnait à ses clients...

Une chose est sûre, cet amour peut franchir les frontières de la Virginie.

Vous pouvez tirer des leçons du service à la clientèle offert par CN. Répondez à chacun des besoins de vos clients, soyez un expert et amusez-vous tout en faisant preuve de chaleur et d’enthousiasme.

Et peut-être que c’est sur vous que nous écrirons la prochaine fois!

About the Author

Patrick Antinozzi

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

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