Comment Nycom Wireless est devenu le roi du Queens

Patrick Antinozzi

Dans une mégapole comme New York, on se perd facilement dans cet océan sonore et de superbe chaos.

Et il en va de même pour les entreprises de la Grosse Pomme. Avec le nombre sans cesse croissant d’options dont disposent vos clients, votre entreprise doit offrir une expérience vraiment mémorable pour les faire revenir.

Si vous cherchez un exemple à suivre, regardez du côté de Nycom Wireless dans le Queens.

Nycom Wireless est un petit détaillant agréé de Verizon, qui a su tirer profit de sa petite taille (et surtout, en faire profiter ses clients).

Recherchez sur le world wide web (les gens l’appellent toujours comme ça?) et vous trouverez une infinité d’évaluations resplendissantes de clients enchantés.

Qui a encore le temps de faire ça?

Les clients sont en sérieux manque de cette touche personnelle. La consommation de masse associée à la technologie moderne nous a privés du côté humain du commerce.

« Jerry et son équipe » le font revivre.

Et comme nous l’avons mentionné d’innombrables fois, l’expérience-client ne doit pas prendre fin lorsque les clients passent la porte.

Un simple appel de suivi fait des miracles pour laisser une impression durable et mémorable chez vos clients.

Leçon apprise: faire le suivi. À chaque fois. Oui, vous avez réalisé la vente, mais cela ne s’arrête pas là. Concentrez-vous sur le développement de relations durables en résolvant véritablement les problèmes de vos clients. Ils reviendront vers vous la prochaine fois qu’ils auront besoin d’acheter quelque chose. Je vous le garantis.

Teddy, c’est toi le champion.

Teddy comprend que la confiance est ce qu’il y a de plus important dans une relation-client (ou toute relation) et que l’une des meilleures manières d’établir la confiance passe par la connaissance.

Lorsque vous vous imposez comme référence sur un thème, les gens seront suspendus à vos lèvres.

Teddy s’est surpassé en montrant non seulement sa connaissance totale de son domaine, mais aussi de la région immédiate.

Carissa était nouvelle dans le quartier et avait besoin d’aide pour se déplacer. Teddy lui a apporté toute son aide!

Leçon apprise: connaissez vos affaires, puis partagez-les. Gratuitement. Offrez vos connaissances. Vous vous imposerez comme une référence et montrerez votre générosité et votre volonté de résoudre les problèmes.

On peut observer un élément particulièrement intéressant dans cette évaluation.

Même s’il est vrai que les clients disposent de plus de choix que jamais, nombreux sont ceux qui hésitent au moment d’abandonner leurs marques.

Et cela est encore plus vrai pour les opérateurs de téléphonie sans fil. Changer d’opérateur est un véritable casse-tête.

Cela signifie qu’en tant que détaillant, vous disposez d’une gigantesque opportunité pour vous assurer la fidélité d’un client.

GK avait de gros problèmes avec Verizon dans le passé, mais elle est restée cliente.

Maintenant qu’elle a trouvé un détaillant dont elle est très satisfaite, croyez-vous qu’elle pense aller ailleurs?

Leçon apprise: la fidélité doit se gagner. Heureusement, ce n’est pas trop difficile. Il vous suffit d’être humain. Et d’utiliser des outils qui contribuent à améliorer ces qualités humaines plutôt que de les remplacer.

Que vous soyez grand ou petit, vous pouvez offrir une expérience que vos clients ne sont pas près d’oublier.

Nycom Wireless constitue un excellent exemple d’une petite entreprise de quartier qui fait sentir ses effets, même dans une ville aussi grande que New York.

En tant que détaillant d’opérateur de téléphonie mobile, qu’employé d’un détaillant ou d’un commerçant en général, vous pouvez apprendre beaucoup de leurs histoires fantastiques de service à la clientèle.

About the Author

Patrick Antinozzi

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

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