7 évolutions radicales du commerce traditionnel

February 6, 2017 Patrick Antinozzi

Curieusement, les gens adorent prédire que plein de choses sont en train de MOURIR. C’est si fréquent, qu’on peut se demander pourquoi l’humanité possède une obsession si morbide pour la mort.

Il n’est donc pas surprenant qu’avec les résultats catastrophiques du commerce au détail depuis de nombreuses années, on parle autant de la Mort du Commerce au détail.

Tel que les experts le décrivent, on pourrait croire que nous sommes tous déjà en train de faire des achats à travers l’assistant virtuel à commande vocale intégré directement dans l’orbite de notre oeil gauche.

Alors pourquoi est-ce que tout le monde semble penser que le commerce au détail traditionnel est en train de mourir?

En bref, parce que c’est vendeur!

Disons la vérité. On ne peut pas nier que le commerce au détail est en train de subir un changement radical. Les centres commerciaux du monde entier ferment leurs portes et font faillite. Les grands magasins restructurent par dizaines. Et la nouvelle technologie e-commerce d’Amazon fait les gros titres presque chaque semaine.

Mais on peut aussi arguer que tous les secteurs passent constamment par des changements radicaux. SANS terminer à la morgue.

Et c’est précisément ce qui est en train de se passer avec le commerce au détail en ce moment. La bonne nouvelle? Il y a une lueur au bout du tunnel. Voici les 7 principaux chamboulements en matière de stratégie de commerce au détail que nous observons actuellement.

Du service à la clientèle aux expériences VIP

Le commerce au détail traditionnel a créé cette mentalité où le client interagit uniquement avec les employés que lorsqu’il y a un problème.

Mais avec les nouvelles technologies mobiles, connectées et orientées données, les commerçants peuvent maintenant offrir une expérience-client beaucoup plus personnalisée. À chaque fois.

De nombreuses études révèlent que les clients valorisent de plus en plus plus l’expérience d’achat que les produits eux-mêmes!

Des représentants aux ventes aux experts produits

L’autonomisation de votre équipe de vente est plus importante et plus facile à implémenter que jamais. En leur donnant un accès complet aux informations sur vos produits, sur le stock et sur la chaîne d’approvisionnement, vous leur donnez les outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience-client exceptionnelle.

Et il se trouve que c’est aussi la manière dont la Génération du Millénaire préfère travailler de nos jours.

De l’épuisement des stocks à la disponibilité continue

L’abandon des paniers en ligne est l’un des pires cauchemars des commerçants. Cet instant où le client est sur le point d’acheter, mais abandonne à la dernière seconde.

L’ascension du commerce omnicanaux a largement amélioré les options d’achat. Les commerçants ont peuvent maintenant utiliser des stocks flexibles en fonction de la demande, ce qui garantit au client la possibilité d’acheter ce qu’il veut quand il en a besoin.

En d’autres termes, si un magasin ne possède pas ce que le client recherche, il peut quand même conclure la vente et fournir le produit au client à travers un autre magasin qui a le produit en stock, ou même le livrer directement au domicile du client.

Des silos d’information aux réseaux de connaissance

Des trésors de données utiles étaient auparavant confinés dans des silos séparés répartis par département. Maintenant, avec l’intégration de tous ces ensembles de données en une super-autoroute de l’information, l’entreprise entière est en mesure de collaborer plus efficacement.

L’uniformisation de l’expérience omnicanaux avec un meilleur service à la clientèle et une meilleure exécution des commandes ne constitue qu’un début.

De l’intuition à l’analyse des données

Ce qui relevait avant de l’intuition peut maintenant être quantifié par des données concrètes et transformé en informations exploitables.

Le suivi des tendances, l’analyse des changements culturels, l’amélioration de l’expérience d’achat et la mesure des résultats sont possibles grâce à nos bons vieux amis les 0 et les 1. 

Des transactions aux relations

Avec autant de manières d’interagir avec les marques ces jours-ci, l’expérience-client ne prend plus fin à la conclusion de la vente.

Les entreprises recherchent constamment de nouvelles manières de développer la fidélité à la marque et des relations durables pour garder leurs clients à vie.

Chacune des interactions doit renforcer le style et les principes de vos marques, et maintenir votre notoriété.

Du résultat financier à la priorité au client

Depuis toujours, les commerçants ont été obnubilés par les chiffres. Le résultat financier. Les profits et les marges sur chacune des transactions. Maintenant, dans leurs tentatives de développer la fidélité à la marque et les relations-clients, les commerçants sont prêts à un peu plus de flexibilité. 

Si vous savez qu’une réduction ou même une perte de profit sur une première vente implique une bonne chance de fidéliser un client et le faire revenir pour acheter plus de produits à l’avenir, il ne faut pas hésiter.

Agissez.

Non, le commerce au détail n’est pas en train de mourir. Mais il est en train de changer, et vite. Pour conserver un avantage concurrentiel sur un marché aussi mouvant, vous devez changer en même temps que lui.

Analysez votre stratégie commerciale actuelle et voyez s’il y a quelque chose à améliorer dans ces 7 domaines:

•    Expérience-client ultra personnalisée
•    Représentants aux ventes autonomes et informés
•    Méthodes omnicanaux sur tous les aspects du commerce au détail
•    Données intégrées et uniformisées
•    Suivi et analyse des paramètres essentiels
•    Développement de la fidélité à la marque et de sa notoriété
•    Développement et maintien d’excellentes relations-clients

Avant même de vous en rendre compte, ce sera vous qui donnerez tort aux arguments sur la mort du commerce au détail.

Sources : PSFK

About the Author

Patrick Antinozzi

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

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