6 moyens faciles d’autonomiser vos vendeurs, dès maintenant

January 3, 2017 Patrick Antinozzi

En tant que détaillant, vos vendeurs constituent votre ressource la plus précieuse. Pour qu’ils réussissent leur mission, vous devez leur donner de l’autonomie avec les outils et les ressources requis, dans une culture d’entreprise appropriée.

Voici 6 moyens faciles d’autonomiser vos vendeurs, dès maintenant.

Formation en immersion

À quoi ressemble votre processus d’intégration d’employé? Combien de pages vos nouveaux vendeurs doivent-ils lire dès leur arrivée le premier jour?

Presque aucune, on l’espère.

Privilégiez la formation en immersion. Rendez-la ludique. Rendez-la vivante. Utilisez la vidéo autant que possible. Demandez à vos équipiers actuels de partager leur stratégie et leurs pratiques recommandées avec les nouveaux.

Nous avons demandé à nos utilisateurs de nous envoyer des vidéos ultra courtes de leurs expériences avec Statflo, et la réponse a été incroyable.

Vous pouvez faire quelque chose de similaire avec votre propre équipe de vendeurs. De petits éléments de connaissance faciles à digérer et partageables instantanément.

À ce propos...

Échange facile des connaissances

Utilisez-vous toujours le courriel pour communiquer avec votre équipe? J’espère vraiment que la réponse est non.

Les jeunes employés recherchent une communication fluide et instantanée. L’échange de messages (textos) est la forme de communication la plus courante, et de loin, dans notre monde moderne.

Investissez dans des plateformes de communication qui permettent aux employés de partager facilement leurs connaissances entre eux et d’optimiser leurs interactions avec leurs clients.

(Psst, on croit beaucoup à Slack).

Donnez-leur leur indépendance

Ce n’est un secret pour personne: la génération Y est très différente des anciennes générations. On peut être rapide à pointer ses défauts et ses faiblesses, mais nous préférons nous concentrer sur les nombreux points positifs de cette génération souvent mal comprise.

La génération Y ne s’intéresse pas à vos styles de gestion à l’ancienne. Ils recherchent les occasions de prendre des responsabilités et de réussir.

Alors donnez-leur cette chance.

Donnez de l’autonomie à vos vendeurs avec les outils et les ressources dont ils ont besoin pour être vos défenseurs les plus influents. Arrêtez la micro-gestion.

Vente assistée

Savoir, c’est pouvoir, et cela n’a jamais été aussi vrai que dans le commerce au détail.

Vos vendeurs ont besoin d’accéder instantanément à l’information, pour réduire les frictions dans l’expérience d’achat de vos clients.

Par exemple, les vendeurs d’Apple ne vous quittent jamais pour aller vérifier dans l’arrière-boutique s’ils possèdent l’iPhone 7+ 64 Go noir que vous cherchez. Ils utilisent leur tablette et envoient une demande à un employé de l’entrepôt, qui leur apporte ensuite le téléphone en question. Le vendeur ne s’éloigne jamais du client.

Cela élimine le risque que le client s’en aille pendant que le vendeur a le dos tourné.

Utilisez des outils qui permettent de minimiser les obstacles se posant à l’achat et qui aident vos vendeurs dans le processus de vente.

Tableaux de bord des relations avec la clientèle

Non, la GRC (CRM - Customer Relationship Management) n’est pas morte. Elle a juste beaucoup évolué.

Un tableau de bord de relation clientèle aide vos vendeurs à organiser les préférences de vos clients, leur historique d’achat et leurs habitudes, ce qui permet d’offrir une expérience uniforme sur tous les canaux de vente.

Bien sûr, ce tableau n’est efficace que si les données qui y sont entrées sont pertinentes. Assurez-vous que les données entrées sont riches, fiables et très utiles.

Automatisez les tâches ennuyeuses

Ce point est important et souvent le plus négligé.

Les commerces de détail ont pris cette mauvaise habitude d’occuper leurs vendeurs pendant les temps morts en leur faisant exécuter des tâches ennuyeuses, comme le nettoyage ou la gestion des stocks.

C’est une grosse erreur.

Automatisez plutôt ces menues tâches et offrez à vos vendeurs plus de temps pour effectuer des missions plus critiques, comme, vous savez, vendre.

Il existe plein d’outils pour gérer votre inventaire pour vous, mais comment automatiser une tâche comme le nettoyage?

Engagez une entreprise de services ménagers. (sérieusement)

Sources : PSFK

About the Author

Patrick Antinozzi

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

Follow on Twitter Follow on Linkedin
Previous Article
5 technologies futuristes transformeront le commerce au détail
5 technologies futuristes transformeront le commerce au détail

Next Article
15 étonnantes statistiques qui définiront le commerce au détail en 2017
15 étonnantes statistiques qui définiront le commerce au détail en 2017