4 puissantes façons de dynamiser l’expérience-client en boutique

May 4, 2017 Patrick Antinozzi

Les accessoires connectés font un certain retour dans les grands titres. À mesure qu’ils gagnent en popularité et que les gens les intègrent à leur quotidien, on les utilise dans des activités de plus en plus variées (exemple macabre: ils ont récemment servi à la résolution d’un meurtre)...

Dans vos activités en magasin: à part montrer aux clients comment utiliser leurs accessoires connectés, existe-t-il des applications pratiques pour améliorer vos activités de vente au détail?

Comment une boutique peut-elle utiliser des accessoires connectés pour transformer l’expérience-client et séduire ces derniers?

4 puissantes façons de dynamiser l’expérience-client en boutique

Éliminer les obstacles à l’achat

L’un des plus gros problèmes en vente consiste à trouver des solutions contre la redoutable file d’attente. Chaque fois que la file s’allonge à plus de 3 ou 4 personnes, il y a risque de perdre des clients potentiels ou pire, des ventes.

Comment remédier à la situation? Imaginez une boutique sans caisse: il n’y aura jamais de file d’attente pour payer! Votre client entre en boutique, choisit l’article qui lui plaît, approche sa montre d’un terminal de paiement et quitte votre boutique, son nouvel achat dans les mains.

De nombreuses montres intelligentes, et même certaines bagues, permettent déjà les paiements instantanés. Mais pourquoi s’arrêter là?

Les puces électroniques sont maintenant intégrées à nos vêtements. Imaginez-vous payer votre café du matin avec un bouton intégré à votre manteau ou à votre gant.

Ça peut sembler futuriste, mais ces technologies s’utilisent déjà aujourd’hui.

Et des entreprises comme Amazon vont encore plus loin. Amazon est actuellement en train de tester un tout nouveau concept de boutique sans aucun employé.

Personnalisation ultra améliorée!

Avez-vous vu Minority Report? C’est un film avec Tom Cruise où on arrête des gens avant qu’ils ne commettent le crime auquel ils sont destinés...

Surprenamment, on retrouve dans ce film deux scènes qui décrivent l’avenir du commerce de détail personnalisé. Est-ce que vous voyez où je veux en venir?

Ce film se déroule en l’an 2037. Nous sommes encore 20 ans en arrière, mais nous sommes déjà prêts à transformer ce rêve en réalité.

Dans le film, des scanneurs optiques sont utilisés pour identifier les personnes qui entrent en boutique. Pour des raisons juridiques évidentes, ça n’arrivera pas de sitôt (mais ne croyez pas que nous n’avons pas la technologie, parce qu’elle est bel et bien disponible).

Voyons maintenant des exemples où les accessoires connectés sont (un peu) moins intrusifs.

La seule barrière actuelle à cette réalité est de convaincre les clients à accepter de recevoir ce service personnalisé. Simplement: il n’est pas possible ni éthique, de se connecter aux accessoires connnectés des clients sans leur permission.

Toutefois, les consommateurs s’habituent doucement à offrir leurs données personnelles en échange de la personnalisation. Gardez l’œil ouvert: ce type de technologie risque de bientôt faire son apparition.

Optimisez l’aménagement de votre boutique

Savoir où et quand vos employés passent le plus de temps en boutique constitue une information très précieuse. Les accessoires connectés pourraient vous permettre de suivre leurs déplacements dans la boutique tout au cours de la journée.

D’un simple coup d’oeil au "graphique de densité" ("heat map") ci-dessus, on voit que les employés de cette boutique passent la plupart de leur temps au centre de la boutique. Ainsi, on imagine que les produits proposés dans les coins sont largement ignorés.

Vous pourriez alors déterminer pourquoi les sections en bleu sont ignorées. Est-ce que ce sont les clients qui ignorent ces sections? Est-ce que la mise en marché y est négligée? Est-ce que tous vos produits-vedettes sont regroupés dans les zones en rouge?

Voilà un autre exemple qui démontre tout l’intérêt de faire travailler vos données pour vous.

Optimiser la communication

Les accessoires connectés pourront optimiser les communications et un grand nombre de vos processus d’arrière-boutique.

Voici quelques utilisations pratiques pour les accessoires connectés dans la communication:

•    alerter discrètement vos employés qu’ils sont demandés à la caisse (si vous en avez encore une, bien sûr)!
•    envoyer un employé retrouver un client qui a demandé de l’aide au rayon 8
•    vérifier l’inventaire en scannant le code barres, sans quitter le client devant vous
•    informer simultanément l’ensemble des employés d’une urgence

Les accessoires connectés deviennent de plus en plus abordables. Cet aspect ne constitue donc plus un obstacle infranchissable. Et l’investissement se justifie de plus en plus aisément, uniquement en tenant compte des gains d’efficacité.

Effet sur deux aspects de la vente au détail

Les accessoires connectés rehaussent l’expérience de vente, tant pour le commerçant que pour les clients.

Les commerçants peuvent les utiliser pour optimiser les communications, favoriser la collaboration, optimiser la disposition de leur boutique et améliorer l’efficacité de leurs processus d’arrière-boutique.

De leur côté, les clients ont accès à une expérience bien plus personnelle.

Quelle est la meilleure manière d’intégrer des accessoires connectés à ses activités? L’essayer, l’adapter et l’adopter! Faites des essais, il est possible que vous échouiez; tirez-en des leçons et recommencez! Vous réussirez finalement à offrir un service d’avant-garde dont même les auteurs de Minority Report seront jaloux.

About the Author

Patrick Antinozzi

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

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