14 superbes exemples de fidélisation de la clientèle

Patrick Antinozzi

On entend sans cesse dire que les détaillants doivent tout faire pour fidéliser leur clientèle. Des spécialistes offrent leurs conseils, stratégies, études de cas et proposent même des cours entiers sur le sujet.

Mais combien de ces spécialistes s’attardent aux résultats liés à une clientèle loyale?

Pour Statflo, les relations avec la clientèle sont au coeur de notre métier. Notre devise est plutôt biaisée : « Créateur d’amour à la clientèle ».

Lorsqu’on démontre de l’amour aux clients, il est certain qu’un peu de celui-ci nous sera rendu. Les meilleures relations sont réciproques, après tout.

Observons certains des plus performants vendeurs de sans fil et à quel point leurs clients les apprécient.

On leur offre du café, des beignets, des petits mots rédigés à la main et même des couvertures pour bébé faites à la main! Ces clients se sentent vraiment valorisés et veulent partager ce sentiment avec ces vendeurs, auxquels ils peuvent se fier pour résoudre leurs problèmes.

Des clients qui restent fidèles pendant 7, 13 ou même 14 ans!

Lorsqu’on dit « gardez vos clients à vie », c’est exactement ce que nous voulons dire.

L’établissement de relations-clients significatives signifie que vos clients établissent une relation avec vous, pas avec l’entreprise. Cela bénéficie aux deux parties sur le long terme.

En effet, il n’est pas rare que les clients suivent leur vendeur lorsque celui-ci trouve du travail ailleurs.

Ça, c’est de la véritable fidélité!

Et dans le secteur des télécommunications mobiles, où les taux d’attrition des comptes sont incroyablement élevés, c’est encore plus crucial.

Alors arrêtez de vendre et commencez à résoudre des problèmes. Gagnez la confiance de vos clients et vous en serez largement récompensé plus tard.

Et, bien sûr, cela ne fait pas de mal de se faire offrir quelques cafés et beignets gratuits!

About the Author

Patrick Antinozzi

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

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