10 manières de retenir ses clients prépayés au détail

November 30, 2016 Patrick Antinozzi

Le secteur des télécommunications est à un pic de compétition historique.

Les opérateurs utilisent des tactiques coupe-gorge pour convaincre les consommateurs de passer à leur réseau.

Mais l’acquisition de clients ne constitue que la moitié de la bataille. Les conserver et les satisfaire est tout aussi important, si ce n’est plus.

Il est déjà difficile de faire revenir les clients postpayés, même ceux engagés par contrat.

Alors, imaginez sur le marché des forfaits sans engagement.

Non seulement peuvent-ils changer d’opérateur, mais en plus, ils peuvent se rendre dans n’importe quelle boutique d’un même opérateur pour recharger leurs crédits. Comment pouvez-vous les convaincre de revenir chez vous à chaque fois?

10 manières de convaincre les clients prépayés de revenir vous voir

Offrez une expérience mémorable

Parlez avec conviction, démontrez un enthousiasme sincère et faites la conversation. Partagez des détails personnels sur vous-même (mais pas trop, quand même).

Offrez une réelle valeur ajoutée

N’oubliez pas que ces clients peuvent se rendre dans d’autres boutiques pour obtenir le même produit. Ainsi, ce n’est pas avant tout un produit que vous vendez: c’est vous-même! Trouvez des manières d’apporter une valeur ajoutée qui vous distingue. Par exemple, à la suite de vos conversations, vous pourriez exposer dans votre boutique un objet que des clients pourraient apprécier et en discuter lors de leur prochaine visite.

Soyez proactif

N’attendez pas les bras croisés que les gens viennent vous voir. Recherchez des occasions de surprendre et de ravir, de façon inattendue. Vos clients sont actifs sur de nombreux canaux de nos jours. Utilisez-les.

Faites le suivi après-vente

L’envoi d’un simple texto pour voir si votre client profite bien de son achat peut avoir beaucoup d’effet. Il leur indique concrètement que vous n’en avez pas fini avec eux simplement parce que vous avez réalisé la vente.

Soyez un expert

Connaissez vos affaires. Ça semble simple à dire, mais le secteur des télécommunications évolue rapidement. Restez informé des nouvelles et des tendances émergentes. Partagez vos connaissances d’expert avec vos clients de manière constructive (sans vous vanter ni être arrogant).

Entretenez votre bonne réputation

À l’ère du tout en ligne, une mauvaise réputation peut être difficile à changer. Surveillez votre présence en ligne et résolvez les éventuels problèmes. Un client vous a laissé un mauvais commentaire sur Yelp? Découvrez pourquoi, répondez et faites quelque chose.

Impliquez-vous

Faites la conversation. Soyez authentique. Intéressez-vous à votre client en tant qu’être humain avant tout.

Prenez des notes

Comment pourriez-vous vous souvenir de tous ces détails importants autrement? Lors de toute interaction avec un client, celui-ci vous donne des indices:

•    l’existence d’enfants, leur nom et âge approximatif
•    l’existence d’un conjoint
•    son éventuel lieu ou ville de travail
•    ses loisirs (ex.: il fait du triathlon)
Prenez note de ces détails et conservez-les de manière centralisée et facile d’accès depuis n’importe où.

Résolvez des problèmes

Si vous travaillez dans le commerce de détail, vous l’avez déjà entendu (ou au moins, vous devriez). Concentrez-vous sur la résolution des problèmes de vos clients, et les ventes suivront naturellement.

Pensez local

Notre monde devient plus grand et plus connecté que jamais, et nombreux sont ceux qui souhaitent retrouver une expérience locale. Nos styles de vie obsédés par le numérique nous ont presque rendus insensibles aux interactions humaines. Des commerces locaux et centrés sur l’humain font leur réapparition. Impliquez-vous dans votre communauté locale et faites la différence.

Par-dessus tout, restez simple.

De nombreux vendeurs compliquent les choses en essayant d’aller trop loin dans l’originalité de leurs initiatives. Les campagnes de marketing un peu idiotes et les techniciens inutiles constituent trop souvent des obstacles inutiles à l’achat de vos produits.

L’humanité est au cœur de ces 10 philosophies de vente au détail, et c’est ce qui les rend si applicables.

Utilisez ces méthodes simples, mais efficaces et vos clients de forfait prépayés sans engagement reviendront toujours chez vous

About the Author

Patrick Antinozzi

Patrick is our Content Specialist / Brand Ambassador / Internet Geek. He's got his finger on the pulse of business and retail trends, and loves writing in various corners of the internet. When he's not doing that, you'll find him traveling the world, playing hockey, or ranting about the Montreal Canadiens.

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